一、认真学习邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论，学习党的方针、政策和信访业务知识，不断提高政治理论水平和业务工作能力。

　　二、模范地执行国家法律、法规，坚持原则，实事求是，秉公办事，不徇私情，接受群众监督。

　　三、忠于职守，勤奋工作，尽职尽责，不怕困难，努力改进工作作风，提高办事效率。

　　四、全心全意为人民服务，热情接待来访群众，认真处理人民来信，如实地反映他们的意见和要求，及时、恰当、合理地解决他们的问题。对持有不正确意见或过高要求的上访人员，应做好教育疏导工作。

　　五、严守党和国家机密，遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。