“门难进，脸难看，人难找”一直是群众上访的三大难题。黄山区甘棠镇推行“群众点名接访”制度，确保群众要找谁就能见到谁，既改变了群众在上访时的被动地位，又能督促接访人员加强责任意识。

 甘棠镇是黄山区的城关镇，又是全市旅游集散的次中心，特殊的地理位置造成全镇信访矛盾一度突出。镇党委、政府领导班子经过深入分析，催生出“点名接访”，公布镇党委、政府班子成员的信息，方便群众点名，也欢迎群众点名，兑现无条件接访承诺，确保群众来访随时受理，诉求及时得到答复或解决。

“零距离”面对面访谈，让群众可以和自己点名接访的人“手拉手”促膝长谈，接待人员的微笑服务将群众的火气降温，残疾人优先接访绿色通道等处处体现人文关怀。最重要是接访形式的变化带给群众最直接的感受，即在这里可以得到尊重和重视，可以畅所欲言地表达诉求。现在来访群众只要看着领导的公示牌就可以直接点名，再也不会遇到“想见谁，见不到谁”的问题。

根据全镇工作特点，在具体操作中引导信访群众根据情况“对症下药”，进对门、找对人。接访时间定了，领导临时有其它工作安排又怎么办呢？这个问题一度让镇里头痛。该镇每个月都会提前将下个月点名接访的领导名单在镇政府网站、接访大厅公布，尽量将时间排开，同时针对时间‘撞车’，可以进行预约接访。

2012年以来，全镇领导班子成员挂牌接访535人次，接待群众来访99批178人次，当面协调处理回复46件，受理44件，所有问题都在规定的期限内得到答复或妥善解决。